Solución a la infrautilización de servicios bibliotecarios
El equipo de dirección de esta biblioteca, cuyo público son estudiantes, personal de administración y profesorado, detectó una escasa utilización de los servicios ofrecidos al colectivo de profesores. Con la intención de conocer cuáles eran las causas que ocasionaban que el profesorado apenas utilizara estos servicios y así poder solucionarlo, contactaron con unos expertos. Estos decidieron realizar un estudio de naturaleza cualitativa. Así, en primer lugar se llevaron a cabo dos entrevistas en profundidad con dos responsables del servicio de información bibliográfica de la biblioteca. Ello permitió conocer con detalle la relación de actividades dirigidas a este colectivo así como la gestión de las mismas. Posteriormente se diseñó y realizó una dinámica de grupos con diez profesores de diferentes disciplinas, género y posición en la universidad. Durante una hora y media y guiados por un par de moderadores, contaron su valoración de la biblioteca, sus hábitos con la misma, así como las ventajas y desventajas que le encontraban. La información recabada, grabada y posteriormente transcrita en un informe, fue analizada en detalle. Así, pudo extraerse claramente que la mayoría de los profesores no eran conscientes de la información enviada por la biblioteca, en concreto, no llegaban a leer los mensajes de correo electrónico gestionados desde la misma. La principal razón era que éstos llegaban a través de los decanatos de los distintos centros y no de la propia biblioteca. Unos mensajes que, además, llegaban junto con otros enviados por el mismo remitente, con contenidos muy diferentes, y que solían borrarse sin leer. Incluso los profesores que llegaban a leer los mensajes con información sobre la biblioteca señalaban que la mayoría de éstos no les resultaban relevantes para su trabajo.